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Relations d’affaires à chérir

Construire de bonnes relations d’affaires n’est pas quelque chose que vous pouvez faire du jour au lendemain. Il faut plus que l’échange de quelques tweets sur Twitter ou de “pokes” sur Facebook – et bien plus que l’envoi d’e-mails réguliers (surtout d’auto-promotion).

À quelle fréquence dites-vous à vos clients existants et passés que vous les appréciez ? Que pourriez-vous faire pour leur montrer ? Eh bien, tout le monde aime recevoir des cadeaux inattendus. Même avec un budget serré, cela n’a pas besoin de coûter la terre ; que diriez-vous de bons pour Amazon ou Starbucks, des billets pour le cinéma ou le théâtre (ou pour un événement que vous savez qu’ils apprécieraient). Vous pouvez configurer des rappels pour envoyer de tels cadeaux à intervalles réguliers tout au long de l’année – quelle excellente façon de rester en contact !

Avec de nouveaux contacts et clients potentiels, il serait exagéré de les courtiser avec des cadeaux de la même manière. Mais vous pouvez leur donner quelque chose de valeur qui serait utile pour leur entreprise, peut-être un rapport spécial ou un court e-book que vous avez écrit ; accès à un fichier audio ou vidéo qui n’est généralement pas disponible. Il est important de se détacher de l’attente automatique d’affaires en retour, les gens peuvent ressentir des arrière-pensées à des kilomètres de là !

Vous pensez peut-être que les fournisseurs devraient être ceux qui établissent une bonne relation avec vous, et c’est en effet vrai. Mais les relations fonctionnent dans les deux sens ! Si vous avez eu un client exigeant ou déraisonnable, vous saurez quel sentiment déchirant vous ressentez lorsqu’il téléphone ou envoie un e-mail. Si vous mettez la chaussure sur l’autre pied, être un client prévenant et poli vous fera gagner des points brownie pour le moment où vous avez vraiment besoin de passer une commande urgente.

Maintenant, votre première réaction à une relation avec vos concurrents peut être de garder une distance de sécurité entre vous ! Et pourtant, construire une relation basée sur le respect mutuel peut être payant. Mon point de vue personnel sur la compétition est qu’elle existe principalement dans nos propres moments de doute de soi, bien qu’il ait fallu un certain temps pour que ce centime tombe ! Il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas apprendre les uns des autres et peut-être même travailler ensemble – une fois que votre relation est solide.

Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous aurez noué de nombreux contacts lors des événements de réseautage omniprésents. La vie en tant que propriétaire d’une petite entreprise peut être extrêmement solitaire, alors lorsque vous rencontrez des personnes partageant les mêmes idées avec qui vous aimez discuter autour d’un café, il est naturel de s’appuyer sur cette relation. Qu’ils offrent l’avantage de l’expérience ou fournissent une oreille attentive occasionnelle, ces collègues valent leur pesant d’or.

Tout comme les relations personnelles reposent sur la sympathie, le respect mutuel et la confiance, nos meilleures relations commerciales le sont aussi. Aimer a tendance à être instinctif, mais le respect et la confiance doivent être gagnés.