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Diffusez efficacement les mauvaises nouvelles

Partager de mauvaises nouvelles et des informations difficiles fait partie de

vie courante. La clé est de partager activement ces informations avant que l’autre partie ne les découvre. En fin de compte, les gens découvrent généralement la vérité. Par conséquent, une communication honnête est essentielle pour établir la crédibilité et la confiance, ce qui à son tour affecte le travail d’équipe, la productivité, la rentabilité et le succès à long terme. Une communication honnête est la façon dont nous gagnons et conservons la confiance de nos clients, clients potentiels, collègues et employés, ainsi que de notre famille et de nos amis. Vous pouvez dire à quel point une relation est ouverte et digne de confiance par la volonté de quelqu’un de partager des choses difficiles mais importantes à entendre.

Lorsqu’il est temps de partager de mauvaises nouvelles et des informations difficiles, gardez à l’esprit trois excuses à éviter et quatre techniques pour transmettre efficacement le message.

Trois excuses à éviter

1. “Ce n’était pas mon travail.”

Cette justification peut sembler acceptable, mais elle dérange généralement l’autre personne et vous donne l’impression que vous n’êtes pas un joueur d’équipe. Après tout, même si ce n’était pas votre travail, n’auriez-vous pas pu agir et faire quelque chose pour aider ? L’histoire est remplie de gens qui ont réussi et qui ont saisi le moment et pris les choses en main.

2. “Personne ne me l’a dit.”

Si tel est le cas, la question à se poser est : « Pourquoi ? Avez-vous créé un environnement dans lequel les gens ont peur de vous dire des informations difficiles ?

3. “Tout le monde était d’accord avec moi.”

Ce n’est pas parce que tout le monde était d’accord avec vous que vous vous en tirez d’affaire pour le résultat. Après tout, nous avons tendance à nous entourer de personnes qui pensent comme nous. De plus, les psychologues qui étudient la dynamique de groupe rapportent que les personnes qui ne pensent pas comme le groupe ont tendance à être aliénées, exclues ou même renvoyées de leur travail. Ce n’est pas parce que tout le monde est d’accord avec vous que vous aviez raison. Dans les années 1400, les gens pensaient que le monde était plat, mais leurs pensées collectives ne l’ont pas fait ainsi.

Quatre techniques pour transmettre efficacement le message

1.Livrez-le immédiatement.

Il vaut mieux que les mauvaises nouvelles nous concernant viennent de notre propre bouche que de celle de quelqu’un d’autre. Si quelqu’un d’autre découvre notre mauvaise nouvelle avant que nous ne la divulguions, cela sape sa confiance en nous et il peut commencer à se demander ce que nous cachons d’autre.

2. Assumez l’entière responsabilité de vos actions.

Rappelez-vous, personne ne fait [http://stevengaffney.com/client_testimonials.html] nous faisons n’importe quoi. Nous choisissons nos actions pour diverses raisons. Les grands leaders et les grands entraîneurs prennent

responsabilité des actions de leur équipe ainsi que des leurs. Lorsqu’ils assument une telle responsabilité, leurs fans reçoivent généralement toutes les nouvelles favorablement. Malgré la popularité de Ronald Reagan en tant que président, il a commencé à glisser dans les sondages pendant l’affaire Iran-Contra jusqu’à ce qu’il assume l’entière responsabilité de ce qui s’est passé. Une fois qu’il a pris ses responsabilités, sa popularité a de nouveau augmenté.

3.Prenez de l’avance sur les mauvaises informations.

Si l’avenir semble sombre ou si de mauvaises informations sont possibles, renseignez-vous le plus possible et partagez-les le plus rapidement possible avant que quelqu’un d’autre ne les découvre. Il y a des années, le Tylenol contaminé tuait des gens, mais l’entreprise a survécu à la crise en partie parce que les responsables de l’entreprise ont rapidement et ouvertement partagé ce qu’ils savaient avec le public.

4. Prendre des mesures immédiates et généralisées pour corriger la situation.

Cela aidera à prévenir l’érosion de la confiance, car les gens se sentiront plus en sécurité lorsqu’ils entendront et verront que quelqu’un fait quelque chose à propos de la situation. Malheureusement, les organisations adoptent souvent une approche réactive et attentiste, ce qui ne fait qu’aggraver la situation. Une organisation avec laquelle j’ai travaillé a attendu pour s’occuper de ses problèmes financiers jusqu’à ce qu’elle soit forcée de procéder à des licenciements massifs. Les employés qui sont restés sont devenus sceptiques et ont perdu confiance dans le fait que la situation s’inverserait, alors ils ont commencé à chercher un emploi ailleurs. La façon dont nous réagissons aux erreurs nous définit. Reprenons l’exemple du Tylenol. L’entreprise a immédiatement retiré tous les produits potentiellement mortels des rayons des magasins. Ils n’ont pas attendu d’être obligés d’agir ; ils ont pro activement informé le public de ce que leur entreprise faisait pour corriger la situation et prévenir d’autres accidents.

Personne n’aime [http://stevengaffney.com/about_us.html] partager de mauvaises informations, mais le faire honnêtement est impératif pour maintenir le lien de confiance. La confiance est le fondement de toutes les relations, et une communication honnête est la clé pour développer et construire les relations que nous désirons.