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Comment l’activation de la vidéo change-t-elle le scénario bancaire mondial ?

Le scénario bancaire actuel a été complètement aliéné de sa forme authentique. La banque n’est plus une question de longues files d’attente, mais s’est transformée en une banque à tout moment et en tout lieu. Les banques et les institutions financières du monde entier s’appuient sur des technologies de pointe pour modifier radicalement leurs modes de fonctionnement. Dans une récente enquête menée par l’EFMA, une association bancaire en Europe, il a été constaté que les banques du monde entier ont un grand appétit pour les services bancaires par vidéo. (Computerweekly.com). Cela est dû à l’amélioration du niveau de satisfaction des clients que la vidéo banque apporte aux banques et aux secteurs financiers.

La gestion de patrimoine a une efficacité accrue avec des réunions “face à face” où le dirigeant peut communiquer avec les clients et également présenter les dernières offres, les plans d’investissement en déplacement. Les données, documents, graphiques, formulaires peuvent être consultés et remplis collectivement au cours de la réunion, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. De plus, la vidéo a numérisé la banque mais n’a pas privé le volet personnalisé. La connexion personnelle avec le client est exceptionnellement efficace lorsqu’il s’agit de services à plus forte valeur ajoutée comme les prêts hypothécaires. Les clients peuvent préférer ne pas se rendre personnellement à la banque, mais peuvent toujours recevoir des liens vidéo pour les connecter au conseiller en prêts hypothécaires.

En 2014, la Barclays est devenue la première banque au Royaume-Uni à piloter la banque vidéo en face à face. Le service a été extrêmement réussi. Cela a poussé Barclays à intégrer Sign Video, où les personnes utilisant la langue des signes britannique parlaient au dirigeant bancaire par l’intermédiaire d’un interprète. (letstalkpayments.com). Prenant l’exemple en avant, on peut dire que la banque vidéo est une avancée révolutionnaire avec les clients à mobilité réduite ou malentendants.

L’activation de la vidéo dans le secteur bancaire et financier a aidé les organisations à gagner et à fidéliser davantage de clients NRI et HIG. La plupart des clients de ce groupe ne sont pas enclins à visiter la banque en personne. L’activation de la vidéo aide les banques à nommer un chargé de clientèle pour les clients de grande valeur, pour fournir une assistance personnalisée sur les questions bancaires et financières. Ainsi, l’ajout à la crédibilité de l’organisation.

Le scénario bancaire indien a plus d’opportunités pour la croissance de la banque vidéo que tout autre pays dans le monde. Une grande partie de la population indienne se compose de subalternes qui préfèrent les opérations bancaires à leur rythme et à leur convenance. Les kiosques vidéo, les services bancaires intelligents et les guichets vidéo ont réussi à pousser les jeunes vers des services bancaires plus actifs. La banque vidéo a permis aux succursales non bancarisées de gagner des affaires en ignorant leur inconvénient de localisation. La banque IndusInd a rejoint le mouvement vidéo en fournissant à ses clients des solutions de visioconférence, via des applications facilement disponibles sur Google Play et Apple Store. Les clients peuvent désormais parler directement avec l’expert financier concerné pour demander de l’aide sur des questions liées aux investissements, aux approbations de prêts, etc. La State Bank Of India a également lancé 6 succursales numériques à travers le pays appelées sbiNTOUCH fournissant des services tels que l’ouverture de compte instantanée, les approbations de prêt et les conseils financiers personnels.